À Koumra, dans la province du Mandoul, la qualité du réseau mobile suscite de nombreuses plaintes. Les abonnés d’Airtel et de Moov Africa dénoncent des difficultés récurrentes à passer des appels et à accéder à Internet, malgré l’achat de crédits et de forfaits.
Pour les appels, joindre un correspondant peut prendre plusieurs minutes, quand la communication finit par aboutir. Une situation qui agace de nombreux utilisateurs, d’autant plus que les unités sont parfois débitées malgré les difficultés de connexion. « Quand je fais un appel, il est très difficile d’entrer en contact avec l’autre personne au bout du fil, et pourtant mes unités sont consommées », déplore un habitant. Même constat du côté de la connexion Internet. Certains abonnés souscrivent régulièrement à des forfaits, mais peinent à les utiliser correctement. « On souscrit des mégas pour être un peu à la page avec les autres sur Internet, mais on ne peut pas du tout en profiter »,témoigne un usager.
Face à ces difficultés, certains sont même contraints de multiplier les abonnements. « Moi, par exemple, je suis obligé de souscrire des mégas sur mes deux SIM, Airtel et Moov Africa. Quand j’essaie avec l’une pendant longtemps et que ça ne passe pas, je change pour l’autre. Mais c’est presque la même chose à chaque fois. Finalement, on ne comprend plus rien. Si les opérateurs ne peuvent pas nous prendre en compte, qu’ils coupent carrément la connexion à Koumra et qu’on se repose », ironise-t-il.
De passage à Koumra pour les vacances, Tormal Judith vit elle aussi cette situation au quotidien. « Je suis arrivée il y a un mois. Depuis ce jour, ma connexion Internet fonctionne à peine. Dans certains endroits, je peux me connecter, mais seulement pendant quelques minutes avant que tout s’arrête. Pourtant, j’ai besoin d’être en ligne pour avoir certaines informations sur l’actualité », raconte-t-elle.
Pour les habitants comme pour les visiteurs, cette mauvaise qualité du réseau pénalise aussi bien les communications personnelles que les activités professionnelles et l’accès à l’information. Alors que les services de téléphonie mobile occupent une place essentielle dans la vie quotidienne, les abonnés appellent les opérateurs à prendre leurs responsabilités et à améliorer la couverture ainsi que la qualité des services à Koumra. Selon plusieurs usagers, ces difficultés ne seraient d’ailleurs pas propres à cette ville et concerneraient également d’autres localités du pays.
Soliri Charlotte