L’Association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC) hausse le ton contre Airtel Tchad. En effet, dans un communiqué publié le 25 juin 2025, l’organisation dénonce la qualité jugée « médiocre » des services fournis par l’opérateur de téléphonie mobile. Parmi les défaillances signalées figurent notamment des appels qui n’aboutissent pas, des interruptions fréquentes de communication, ainsi qu’une absence générale de fiabilité du réseau au Tchad.
De plus, l’ADC s’insurge contre l’attitude qu’elle qualifie de « sourde » d’Airtel face aux injonctions de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Selon l’association, Airtel Tchad n’a jamais véritablement fait de la qualité de service une priorité pour ses clients.
Face à cette situation, l’ADC exhorte Airtel à respecter ses engagements vis-à-vis des consommateurs et à accorder une attention particulière aux recommandations formulées par l’ARCEP. Dans le cas contraire, elle menace de mobiliser les usagers pour une action citoyenne de protestation visant à faire valoir leurs droits.
Par ailleurs, l’ADC interpelle l’ARCEP, l’invitant à mettre en place un mécanisme de compensation au profit des clients lésés par les défaillances du réseau. Elle demande également à ce que l’organe régulateur contraigne Airtel à offrir des prestations conformes aux standards attendus.
Il faut rappeler qu’Airtel est décriée aussi bien par les consommateurs que par les médias locaux, dont les critiques sont particulièrement acerbes. Malgré ces cris d’alarme, Airtel brille par sa traditionnelle conspiration du silence et son mépris notoire.
Enfin, à défaut d’améliorer ses prestations, Airtel Tchad semble avoir choisi de se spécialiser dans l’art du silence et de l’indifférence, laissant ses abonnés payer, chaque jour, le prix fort pour un service au rabais. Une posture dédaigneuse et décevante qui, tôt ou tard, pourrait transformer l’exaspération populaire en une contestation massive telle que brandit par l’ADC. Car si la patience des consommateurs a des limites, leur droit à la qualité, lui, n’en a aucune.